У клиентов «Сбербанк Инвестор» возникли трудности с торговыми операциями

В минувшую пятницу, 28 февраля, клиенты Сбербанка испытывали серьезные трудности с проведением транзакций в системе «Сбербанк Инвестор» в связи с обвалом на финансовых рынках.

Как уточняет «Коммерсантъ», уже с утра пятницы на форумах трейдеров появились сообщения, что клиенты не могут совершить сделки, поскольку подтверждающие sms от банка не приходят или приходят, но слишком поздно. По словам одного из трейдеров, сообщение ему приходило уже после истечения тайм-аута на ввод кода.

При этом в период с 10.00 до 14.00 мск невозможно было осуществлять транзакции, поскольку ни на одну из попыток совершить операцию в это время не пришло подтверждающее sms. «Зайти в приложение можно, смотреть можно, как бы все работает. Торговать нельзя, но это мелочи», — написал один из клиентов Сбербанка на форуме.

В Сбербанке признали, что «в течение непродолжительного времени по техническим причинам небольшая часть клиентов могла испытывать затруднения при получении sms для подтверждений транзакций в системе «Сбербанк Инвестор». В дальнейшем — между 15.00 и 16.00 мск пятницы — банк сообщил, что проблема устранена и все системы работают в штатном режиме. Тогда же на форуме клиенты подтвердили, что система заработала. В банке пояснили, что технический сбой продолжался «непродолжительное время» и затронул «небольшую часть клиентов», которые «могли испытывать затруднения при получении смс для подтверждений транзакций», успокоив клиентов, что в итоге проблема была устранена и все системы работают в штатном режиме, поскольку были оперативно усилены мощности.

Отметим, что подобные сложности в конце минувшей недели возникали и в других известных инвестиционных приложениях. Так, ранее ведущие СМИ сообщали, что масштабные распродажи на финансовых рынках в четверг привели к техническому сбою в ВТБ, который продолжался до самого вечера. Почти все клиенты (94%) жаловались, что не могли войти в систему банка, некоторые из них (3%) сообщали о сбое всех сервисов. При этом в пятницу ВТБ объявил об отмене на день всех комиссий в мобильном банке, чтобы «компенсировать» неудобства клиентов.

Напомним, что на фоне новостей о распространении коронавируса в период с 24 по 28 февраля 2020 года российский фондовый рынок обвалился на 15% по индексу РТС и на 11% по индексу Мосбиржи, потеряв более 20 млрд долл. США в пересчете на капитализацию.